QUESTIONS FRÉQUENTES

Lors de sa mise en service, le compte fidélité de votre carte sera débitée du montant de la cotisation annuelle de 4 points. Ce solde négatif sera vite complété par les crédits obtenus lors de vos achats.

Chaque année, à la date anniversaire de votre adhésion une cotisation de 4 points est décomptée de votre solde.

C'est très simple, lors d'un achat : remettez votre carte au commerçant pour bénéficier de tous vos avantages. Il pourra identifier très rapidement vos droits, vous créditer des points de fidélité ou effectuer toute opération que vous souhaiterez ou à laquelle vous aurez droit.

N’oubliez pas que la carte est créditée lors de vos achats auprès des adhérents repérés par une vitrophanie présentant la carte sous forme de points de fidélité, sachant qu'1 point vaut 1 euro. À noter : les points de fidélité ne sont pas crédités pendant les périodes de soldes et promotions, mais vous pouvez les utiliser pour faire vos achats.

Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. À défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.

Vous devez activer votre carte (renseigner vos coordonnées) pour pouvoir utiliser votre crédit de points. Si vous ne l’avez pas fait, c’est très simple :

• cliquez sur le menu “Mon compte”
• renseignez vos informations pour activer votre carte
• votre e-mail sera votre identifiant, et vous choisirez votre mot de passe

Comme vous nous avons horreur des e-mails et des spams, votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par Poitiers le Centre et ses commerçants adhérents et vous pourrez à tout moment vous désinscrire totalement ou partiellement.

Comment fonctionne "Ma Carte En Ville" dans les parkings ?

"Ma Carte En Ville” est acceptée dans les parkings municipaux de l’Hôtel de ville, Notre Dame, Blossac, Cordeliers, Théâtre Auditorium de Poitiers.

Vous pouvez régler vos parking très simplement avec votre carte : vous n’aurez plus besoin de prendre de ticket car le QRcode de votre carte est reconnu sur les bornes d’entrée et de sortie, mais pas sur les caisses automatiques. Le seul geste à faire est de présenter votre carte en entrée et en sortie pour payer automatiquement, sous réserve d’un crédit suffisant. N’oubliez le fonctionnement à savoir qu’un crédit minimum de garantie de 6 € est nécessaire pour ouvrir les barrières en entrée. Ce montant débité en garantie de paiement est recrédité lors du paiement de votre sortie en présentant votre carte.

À noter, vous ne pourrez pas payer avec votre carte si vous avez pris un ticket en entrée et seul le passage de votre carte en entrée vous permet de payer en sortie.

Concernant le crédit de points de fidélité que vous pourrez cumuler sur votre carte, le taux d'épargne est différent selon le secteur. Pour le secteur alimentaire, il s'élève de 2 %, pour les autres de 4 % (sauf entreprises de service). Par exemple, si vous faîtes un achat de 100 euros dans un magasin de chaussures adhérent, la carte est créditée de 100 x 4 %, soit 4 euros. Ainsi au fur et à mesure, vous capitalisez des points.

Concernant les autres avantages, consultez le menu "Bons plans" pour les connaître ainsi que leurs conditions d’utilisation.

"Ma Carte En Ville" n’est pas une carte de paiement. Mais vous pouvez utiliser votre épargne ou les crédits accordés par chaque commerce selon ses propres applications pour régler vos achats.

Si vous avez un crédit de 75€ en points de fidélité et que votre achat coûte 100 €, le commerçant débite les 75 euros de la carte et vous payez la différence.

Si vous avez un crédit prépayé de 25 € sur le porte-monnaie électronique de votre boulanger et que votre achat coûte 5 €, le commerçant débite les 5 € et votre solde passe à 20 €.

Vos commerçants proposent régulièrement des offres, des avantages, des promotions… aussi bien pour l’ensemble des clients que pour leurs meilleurs clients au travers d’offres spéciales.

Mettez à jour vos coordonnées depuis le menu “Mon compte” pour être sûr d’être informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.

Lors de chaque transaction dans un commerce adhérent un ticket vous est remis. Pour les commerçants équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” afin de visualiser votre solde de points et vos avantages acquis dans les différents commerces, vos coupons en cours de validité,…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

Plus de 75 commerces en centre-ville ainsi que les deux hypermarchés Auchan de l'agglomération (Poitiers et Chasseneuil-du-Poitou) participent au programme de fidélité multi-commerces à points. Les commerces adhérents sont identifiés par des autocollants « Ma Carte En Ville » sur leur vitrine.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu "Commerces". Utilisez les filtres sous la carte pour sélectionner les types de commerces correspondant à vos critères.

Lorsque vous allez faire des courses à Auchan (hors Auchan Drive, AUCHAN.fr, la billetterie et coffrets assimilés, le carburant, le SAV et les cartes cadeau), ce dernier crédite sur votre carte 2 % du montant de vos achats (le jour de votre achat) à partir de 100 euros. Par contre, les points crédités ne sont utilisables que chez les commerçants du centre-ville.

Les points sont valables pour la durée du programme sous réserve que votre dernière transaction date de moins de 2 ans de date à date. Ne laissez pas passer 2 années sans effectuer de transaction car si votre dernière transaction a été effectuée il y a plus de 2 ans, votre solde de vos points a été remis à zéro.

Vous devez mettre votre carte en opposition le plus rapidement possible depuis votre compte, menu "Mon compte" sur le site ou le signaler par un simple coup de fil au siège de Poitiers Le Centre (05 49 60 98 22), afin que votre carte soit mise en opposition. 
Une nouvelle carte, créditée du solde de points et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte au moment de votre signalement, vous sera alors remise.

ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un point de vente. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.
 

Vous devez le signaler le plus rapidement possible, par un simple coup de téléphone au siège de Poitiers le Centre (05 49 60 98 22) ou par e-mail afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde de points et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être envoyée.

Vous avez la possibilité d'associer une carte « jumelle » à votre propre carte "Ma Carte En Ville" pour partager votre compte avec un conjoint ou un membre de votre famille par exemple.

Une fois le jumelage des deux cartes effectué, toutes les transactions réalisées avec l'une ou l'autre carte seront liées à la carte principale : crédits ou débits de points de fidélité, de coupons, de droits ou de tout autre avantage.

Pour associer une carte jumelle à votre propre carte, connectez-vous à votre compte sur le site www.poitierslecentre.fr. Depuis le menu « Mon Compte » cliquer sur « Association de carte » puis entrez le numéro de la carte à associer à votre compte et cliquez sur le bouton «ASSOCIER »

Attention : cette action est irréversible. Une fois les deux cartes jumelées, vous ne pourrez plus les dissocier ultérieurement.

Si vous avez rejoint le programme avec une carte temporaire, vous avez la possibilité de l'échanger contre une carte plastique définitive "Ma Carte En Ville" en vous rendant dans tous les commerces équipés d'un terminal de paiement pour le programme.

Tous les avantages que vous avez cumulés avec votre carte temporaire (points de fidélité, droits, coupons...) seront transférés sur votre nouvelle carte.